1. Identiteit van de onderneming
Positivo Coaching
Louiza Zaimi
Adres praktijk:
Kouter 54, 9160 Lokeren
Ondernemingsnummer: 0791.594.630
E-mail: [email protected]
Positivo Coaching is vrijgesteld van BTW volgens de vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen (artikel 56bis WBTW).
2. Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle coachingstrajecten, losse sessies, workshops en andere diensten aangeboden door Positivo Coaching.
Door het boeken van een afspraak verklaart de coachee zich akkoord met deze algemene voorwaarden
3. Aard van de dienstverlening
Coaching bij Positivo Coaching is gericht op persoonlijke ontwikkeling, bewustwording en het verkrijgen van inzicht in patronen, gedrag en innerlijke dynamieken.
De coaching vervangt geen medische, psychologische of psychiatrische behandeling.
Daarnaast is het ook niet bedoeld voor crisisbegeleiding of acute psychische problematiek.
De coachee blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor zijn/haar keuzes, beslissingen en acties. Positivo Coaching levert een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis.
Coaching kan soms confronterend zijn omdat er gewerkt wordt rond diepere persoonlijke patronen en bewustwordingsprocessen. De coachee engageert zich om dit proces op een open en vrijwillige manier aan te gaan.
Indien tijdens het coachingproces blijkt dat de hulpvraag meer gespecialiseerde therapeutische of traumagerichte begeleiding vereist, kan Positivo Coaching adviseren om aanvullende of andere professionele hulp in te schakelen.
Positivo Coaching behoudt zich het recht voor om in dergelijke situaties het coachingtraject te pauzeren of stop te zetten, dit is in het belang van de coachee en de vertrouwensrelatie.
4. Boeking van sessies
Afspraken worden geboekt via het online boekingssysteem. Een afspraak is pas definitief na ontvangst van betaling. Bij het boeken verbindt de cliënt zich tot het reserveren van de afgesproken tijd. De coachee is verantwoordelijk voor het correct invullen van zijn/haar contactgegevens. Door het boeken bevestigt de coachee kennis genomen te hebben van deze algemene voorwaarden.
5. Betaling
Alle sessies en trajecten worden vooraf betaald. Betaling gebeurt via het online boekingssysteem. Na ontvangst van betaling wordt de factuur en/of betalingslink elektronisch bezorgd via email. De gereserveerde tijd omvat niet alleen de sessie zelf maar ook voorbereiding, analyse, verwerking en eventuele verslaggeving.
6. Trajecten
Trajecten worden als geheel aangekocht en kunnen niet opgesplitst of gedeeltelijk terugbetaald worden. Trajecten hebben een geldigheid van 6 maanden vanaf de aankoopdatum. Sessies die binnen deze periode niet worden opgenomen vervallen automatisch. Sessies binnen een traject zijn persoonlijk en kunnen niet doorgegeven worden aan derden. Een coachingstraject vraagt engagement en actieve deelname van de coachee.
7. Annulatievoorwaarden
Annulatie of verplaatsing wegens ziekte/overmacht van een afspraak kan kosteloos tot 24 uur vooraf telefonisch 0486/97 26 94 en per mail naar [email protected].
Bij annulatie minder dan 24 uur vooraf wordt de sessie volledig aangerekend. Bij niet verschijnen zonder verwittiging (no-show) wordt de volledige prijs van de sessie of de geplande trajectsessie aangerekend.
Sessies binnen een traject die niet tijdig geannuleerd worden, vervallen. In geval van overmacht (zoals ziekte) kan Positivo Coaching uitzonderlijk beslissen om een sessie éénmalig te verplaatsen.
8. Vertrouwelijkheid
Alle informatie gedeeld tijdens coaching wordt vertrouwelijk en met zorg behandeld. Persoonlijke informatie wordt nooit gedeeld met derden zonder toestemming van de coachee. Uitzondering hierop zijn situaties waarbij de veiligheid van de coachee of anderen in gevaar is of wanneer de wet dit vereist.
9. Praktische afspraken
Sessies vinden plaats in een privépraktijk. De coachee wordt verwacht op het afgesproken tijdstip. Bij laattijdig komen wordt de sessie niet verlengd. Het maken van geluids- of beeldopnames tijdens sessies is niet toegestaan zonder voorafgaande toestemming van beiden partijen: Positivo Coaching en de coachee.
10. Aansprakelijkheid
Positivo Coaching kan niet aansprakelijk gesteld worden voor beslissingen, handelingen of gevolgen voortvloeiend uit het coachingproces. De cliënt blijft verantwoordelijk voor zijn/haar eigen proces. Positivo Coaching is niet aansprakelijk voor indirecte schade.
11. Privacy en gegevensverwerking (GDPR)
Persoonsgegevens worden enkel gebruikt in het kader van coaching, administratie en communicatie. De cliënt heeft het recht op inzage, correctie of verwijdering van zijn/haar persoonsgegevens door contact op te nemen met Positivo Coaching via email: [email protected]. Positivo Coaching verbindt zich ertoe om binnen een termijn van maximaal 30 kalenderdagen te reageren op een verzoek met betrekking tot persoonsgegevens.
Persoonsgegevens worden niet doorgegeven aan derden tenzij dit noodzakelijk is voor administratieve verplichtingen, de uitvoering van de dienstverlening of wanneer dit wettelijk vereist is. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is terug te vinden in de privacyverklaring van Positivo Coaching.
12. Klachtenregeling
Indien een coachee een klacht heeft over de dienstverlening, wordt gevraagd dit eerst schriftelijk te melden via email aan: [email protected]
Positivo Coaching engageert zich om binnen een termijn van 14 kalenderdagen te reageren op de klacht. Partijen engageren zich om eerst samen tot een constructieve oplossing te komen. Klachten geven geen recht op terugbetaling van reeds geleverde sessies en/of aangekochte diensten.
Indien geen oplossing bereikt wordt, kan de coachee zich wenden tot de bevoegde rechtbanken zoals vermeld in artikel 13.
Indien de klacht betrekking heeft op de verwerking van persoonsgegevens, kan de coachee zich eveneens wenden tot de Gegevensbeschermingsautoriteit (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).
13. Toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Partijen engageren zich om eventuele geschillen eerst minnelijk te proberen oplossen. Indien geen oplossing bereikt wordt, vallen eventuele geschillen onder de bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement waar Positivo Coaching gevestigd is.